UTMを導入した顧客でHelpU接続に不具合が発生した場合

UTMを導入している顧客で接続に不具合が発生し、KMSサーバー（IP: 3.39.93.214, Port: 443）へのソケット接続ができない場合、UTM装置によってブロックされている可能性があります。このような状況では、オペレーターのプログラムで接続ポートを80に変更して再接続を試すことができます。

対処方法:

1. UTMまたはWebファイアウォールでWebフィルタリングを解除

   • KMSサーバー（IP: 3.39.93.214, Port: 443）およびAP2Pサーバー（IP: 211.233.42.150, Port: 443）に対するWebフィルタリングを解除、もしくはホワイトリストに登録してください。

2. オペレーターのプログラムで接続ポートを80に変更し、再接続を試みる（一つ目の方法で解決しない場合）

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オペレーターのプログラムで接続ポートを80に変更する手順:

1. オペレーターのプログラムのログイン画面で、環境設定ボタンをクリックします。

   
   

   
   

2. 環境設定ダイアログで、ログインポート設定のデフォルト443ポートを80ポートに変更し、確認ボタンをクリックします。

   
   

   
   

3. 設定が完了したら、再度ログインして接続を試みます。